Política de reembolso

Retorna e Política de reembolso

Política de retornos e reembolsos

Na P.Louise, nos esforçamos para fornecer clareza e justiça em nosso processo de retorno e reembolso. Revise cuidadosamente nossa política antes de fazer uma compra, pois se aplica a todos os pedidos feitos em nosso site.

Posso devolver meu item para reembolso ou troca?

Recundos ou trocas estão disponíveis apenas nos seguintes casos:

• Compras on -line - Você tem 28 dias para devolver itens não abertos, você deve nos informar dentro de 14 dias após a entrega, e depois tem 14 dias para garantir que recebemos os itens devolvidos.
• Itens com defeito ou danificados: se um produto chegar com defeito ou danificado Isso precisa ser relatado dentro de 14 dias após o recebimento, reembolsaremos ou trocamos assim que a prova de dano for fornecida - entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
• Reações alérgicas: se você tiver uma reação alérgica, reembolsos ou trocas serão processados ​​após o recebimento de provas suficientes, isso pode incluir evidências da reação, uma imagem, se não tivermos certeza de que a reação se deve ao nosso produto, você pode precisar obter evidências médicas.

Os itens não são elegíveis para reembolsos ou trocas sob essas condições:

• Por razões de higiene, itens indesejados ou mudanças de mente não são aceitos fora de 14 dias de entrega.
• A maquiagem aberta não pode ser retornada, a menos que seja relacionada a uma reação alérgica, consulte a nota acima das reações alérgicas.

Quanto tempo depois da compra posso fazer um retorno?

• Os itens retornados devem chegar a nós dentro de 14 dias após o recebimento.
• Compras on -line - Você tem 28 dias para devolver itens não abertos, você deve nos informar dentro de 14 dias após a entrega, e depois tem 14 dias para garantir que recebemos os itens devolvidos.

Como fazer um retorno?

• Aconselhamos a usar um serviço rastreado ou gravado para devoluções, usando o endereço ** Retornos ** P.Louise não pode ser responsabilizado pelos itens perdidos em trânsito.
• As despesas de remessa originais não são reembolsáveis, a menos que você solicite cancelar seu contrato, no caso de cancelar seu contrato, antes de devolver quaisquer itens, é necessário solicitar especificamente para "cancelar seu contrato" dentro de 14 dias após a entrega ao atendimento ao cliente, ao cancelar o seu controle de entrega. Os itens devem ser devolvidos em suas embalagens originais, fechadas e sem valor.

Retornos em caixas de mistério ou orçamento

• Os produtos em caixas de mistério ou orçamento não são reembolsáveis ​​e não podem ser trocados, independentemente de preferências ou duplicatas. Os itens são selecionados aleatoriamente e podem ocorrer variações em tons ou produtos.

Retornos de concorrência e oferta

·                Os itens recebidos por meio de competições ou brindes não são reembolsáveis ​​e não técnicos, inclusive para incompatibilidades de sombra ou preferência.

Produtos de pré-encomenda

• Os itens de pré-encomenda são enviados quando todos os itens em seu pedido estiverem em estoque.
• As datas de entrega para pré-encomendas são estimativas e sujeitas a alterações.
• O pagamento total é necessário no momento da realização do pedido.
• Para cancelamentos ou modificações, se aplicam políticas de retorno e cancelamento padrão.

Cursos ou treinamento online

·                Cursos ou treinamento on -line não são reembolsáveis.

Quanto tempo leva um reembolso?

• Os reembolsos são processados ​​dentro de 5 a 7 dias úteis após o recebimento do retorno.
• Durante os horários de pico, o processamento pode levar mais tempo. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original e podem levar até 14 dias úteis para refletir em sua conta.

Posso receber minhas taxas de envio de volta?

• As taxas de envio não são reembolsáveis, exceto nos casos de erros de nossa parte ou se um item estiver com defeito ou danificado.
• Os atrasos no envio estão além do nosso controle e não são motivos para o reembolso dos custos de remessa.
• Ao nos notificar sobre um cancelamento de contrato dentro de 14 dias após a entrega e, desde que você devolva o pedido dentro de 14 dias de notificação, você tem direito ao valor da opção de entrega mais barato como reembolso, mesmo no cenário em que a entrega é mais cara.

Recebi um item defeituoso, o que eu faço?

• E-mail help@plouise.co.ukCom prova da falha ou dano, inclua uma imagem da falha e da descrição.
• Se a embalagem estiver danificada, um reembolso parcial de até 10%poderá ser emitido. Para ações posteriores, as reivindicações contra o serviço de correio podem levar até 30 dias para serem processadas.

Recebi um item incorreto ou ausente, o que eu faço?

·                Contato help@plouise.co.ukcom:

1. Uma imagem da ordem recebida.
2. O deslizamento de embalagem e a fatura.
3. Uma imagem da embalagem externa.
4. As discrepâncias de embalagem serão investigadas minuciosamente. As reivindicações podem ser recusadas se as verificações de embalagem verificarem a precisão do pedido. Reivindicações fraudulentas resultarão em restrições de conta.
   
   O relatório de itens ou itens incorretos ausentes deve ser feito para nós dentro de 14 dias após o recebimento.

Meu pedido está faltando, o que eu faço?

• Contato help@plouise.co.ukSe seu pedido estiver faltando.
• As reivindicações de parcelas perdidas podem levar até 30 dias para resolução, e as ações dependerão do resultado da investigação do correio.

Eu tenho que pagar por postagem de devolução?

• Os custos postais de retorno são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou danificado.
• Por favor, mantenha a prova de postagem, pois P.Louise não é responsável por retornos perdidos em trânsito.

Você recebeu meu retorno?

• Aguarde até 14 dias úteis para as parcelas devolvidas chegarem a nos alcançar.
• Se você não recebeu um reembolso depois 14 dias úteis,Entre em contato com o atendimento ao cliente com os detalhes do seu pedido.

Cometi um erro no meu pedido, o que eu faço?

• Os pedidos não podem ser alterados ou cancelados uma vez feitos devido ao sistema de processamento automatizado.
• Verifique se todos os detalhes do pedido são precisos no checkout.

Reembolsos de venda

• Os ajustes de preços não podem ser feitos para pedidos feitos antes de uma venda.

Posso cancelar meu pedido?

• A P.Louise reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido sinalizado como fraudulento, contendo itens fora de estoque ou devido a problemas técnicos.
• Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato help@plouise.co.ukO mais breve possível.
• Os pedidos não podem ser cancelados depois de terem sido processados ​​para despacho.
• As solicitações de cancelamento serão processadas com base no status do pedido no momento da investigação, e a aceitação dos cancelamentos não será garantida assim que o pedido estiver em andamento.

Notas importantes

• Todos os reembolsos, trocas ou reivindicações devem aderir aos termos declarados acima.
• Ao fazer um pedido, você concorda com estes termos.
• A P.Louise se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento sem aviso prévio.

Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em help@plouise.co.uk.