Zásady vrácení peněz

Návraty a Zásady vrácení peněz

PRAVIDLA VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Ve společnosti P.Louise se snažíme zajistit srozumitelnost a spravedlnost v našem procesu vracení a refundace. Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte naše zásady, protože se vztahují na všechny objednávky zadané na našich webových stránkách.

MŮŽU SVOU POLOŽKU VRÁTIT ZA VRÁCENÍ PENĚZ NEBO VÝMĚNU?

Vrácení peněz nebo výměna je možná pouze v následujících případech:

• Online nákupy – máte 28 dní na vrácení neotevřených položek, musíte nám dát vědět do 14 dní od doručení, poté máte 14 dní na to, abychom se ujistili, že jsme vrácené zboží obdrželi.
• Vadné nebo poškozené položky: Pokud produkt dorazí vadný nebo poškozený toto je třeba nahlásit do 14 dnů od obdržení, vrátíme peníze nebo vyměníme, jakmile bude předložen důkaz o poškození – kontaktujte náš tým zákaznických služeb.
• Alergické reakce: Pokud zaznamenáte alergickou reakci, vrácení peněz nebo výměny budou zpracovány po obdržení dostatečného důkazu, který může zahrnovat důkaz reakce, obrázek, pokud si nejsme jisti, že reakce souvisí s naším produktem, možná budete muset získat lékařský důkaz.

Položky nelze vrátit ani vyměnit za těchto podmínek:

• Z hygienických důvodů nepřijímáme nechtěné předměty nebo změny názorů mimo 14 dní od doručení.
• Otevřený make-up nelze vrátit, pokud se netýká alergické reakce, viz poznámka výše Alergické reakce.

JAK DLOUHO OD NÁKUPU MOHU VRÁTIT?

• Vrácené zboží k nám musí dorazit do 14 dnů od obdržení.
• Online nákupy – máte 28 dní na vrácení neotevřených položek, musíte nám dát vědět do 14 dní od doručení, poté máte 14 dní na to, abychom se ujistili, že jsme vrácené zboží obdrželi.

JAK SE VRÁTIT?

• Pro vrácení doporučujeme použít sledovanou nebo zaznamenanou službu s použitím ** zpáteční adresy** P.Louise nemůže nést odpovědnost za položky ztracené při přepravě.
• Původní poplatky za dopravu jsou nevratné, pokud nepožádáte o zrušení smlouvy, v případě zrušení smlouvy, než vrátíte jakékoli položky, musíte konkrétně požádat o "zrušení smlouvy" do 14 dnů od doručení zákaznickému servisu, při zrušení vašeho kontaktu vám bude poplatek za doručení vrácen v hodnotě nejlevnější dostupné možnosti, i když jste si vybrali dražší službu. Položky musí být vráceny v původním obalu, neotevřené a nepoškozené.

NÁVRATKY NA ZÁHADNÉ NEBO ROZPOČTOVÉ KRABICE

• Produkty v tajných nebo rozpočtových krabicích jsou nevratné a nelze je vyměnit, bez ohledu na preference nebo duplikáty. Položky jsou vybírány náhodně a mohou se vyskytnout odchylky v odstínech nebo produktech.

SOUTĚŽ A VRÁCENÍ DÁVEK

·                Položky obdržené prostřednictvím soutěží nebo dárků jsou nevratné a nevyměnitelné, a to i kvůli nesouladu odstínů nebo preferencí.

PŘEDOBJEDNÁVKA VÝROBKŮ

• Předobjednané položky jsou odeslány, jakmile budou všechny položky ve vaší objednávce na skladě.
• Termíny dodání pro předobjednávky jsou odhadované a mohou se změnit.
• Úplná platba je vyžadována v okamžiku zadání objednávky.
• Pro zrušení nebo úpravy platí standardní zásady pro vrácení a zrušení.

KURZY NEBO ONLINE ŠKOLENÍ

·                Kurzy nebo online školení jsou nevratné.

JAK DLOUHO TRVÁ VRÁCENÍ PENĚZ?

• Vrácení peněz je zpracováno do 5–7 pracovních dnů od obdržení vrácení.
• Během špiček může zpracování trvat déle. Vrácení peněz probíhá na původní platební metodu a může trvat až 14 pracovních dnů, než se projeví ve vašem účtu.

MOHU ZÍSKAT POPLATKY ZA DOPRAVU ZPĚT?

• Poplatky za dopravu jsou nevratné, s výjimkou případů chyb na naší straně nebo v případě, že je položka vadná nebo poškozená.
• Zpoždění přepravy je mimo naši kontrolu a není důvodem k proplacení přepravních nákladů.
• Když nám oznámíte zrušení smlouvy do 14 dnů od doručení a pokud objednávku vrátíte do 14 dnů od oznámení, máte nárok na vrácení ceny za nejlevnější doručení, a to i v případě, že je doručení dražší.

OBDRŽELA JSEM VADNÁ POLOŽKA, CO MÁM DĚLAT?

• Email help@plouise.co.uks dokladem o závadě nebo poškození prosím přiložte obrázek závady a popis.
• Pokud je obal poškozen, může být vrácena částečná částka až 10 %. Pokud jde o další opatření, zpracování nároků vůči kurýrní službě může trvat až 30 dní.

OBDRŽAL JSEM NESPRÁVNOU NEBO CHYBĚJÍCÍ POLOŽKU, CO MÁM DĚLAT?

·                Kontakt help@plouise.co.uks:

1. Obrázek přijaté objednávky.
2. Balící list a faktura.
3. Obrázek vnějšího obalu.
4. Nesrovnalosti v balení budou důkladně prošetřeny. Reklamace může být zamítnuta, pokud kontroly balení ověří správnost objednávky. Podvodné nároky budou mít za následek omezení účtu.
   
   Nahlášení nesprávných položek nebo chybějících položek nám musí být oznámeno do 14 dnů od obdržení.

MOJE OBJEDNÁVKA CHYBÍ, CO MÁM DĚLAT?

• Kontakt help@plouise.co.ukpokud vaše objednávka chybí.
• Vyřízení reklamací ztracených zásilek může trvat až 30 dní a akce budou záviset na výsledku šetření kurýra.

MUSÍM ZA ZPĚTNÉ POŠTOVNÉ PLATIT?

• Náklady na vrácení poštovného jsou v odpovědnosti zákazníka, pokud není položka vadná nebo poškozená.
• Uschovejte si prosím doklad o poštovném, protože P.Louise neručí za vrácené zboží ztracené během přepravy.

OBDRŽELI JSTE MÉ VRÁCENÍ?

• Počkejte až 14 pracovních dní, než se k nám vrácené zásilky dostanou.
• Pokud jste neobdrželi náhradu poté 14 pracovních dnů,kontaktujte zákaznickou podporu s údaji o vaší objednávce.

UDĚLAL JSEM CHYBU V OBJEDNÁVCE, CO MÁM DĚLAT?

• Objednávky nelze po zadání měnit ani zrušit z důvodu automatizovaného systému zpracování.
• Při placení se prosím ujistěte, že jsou všechny podrobnosti objednávky přesné.

PRODEJ NÁHRADY

• U objednávek zadaných před prodejem nelze provádět úpravy cen.

MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU?

• P.Louise si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli objednávku označenou jako podvodnou, obsahující zboží, které není skladem, nebo z důvodu technických problémů.
• Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás help@plouise.co.ukco nejdříve.
• Objednávky nelze zrušit poté, co byly zpracovány k odeslání.
• Žádosti o zrušení budou zpracovány na základě stavu objednávky v době dotazu a přijetí zrušení není zaručeno, jakmile bude objednávka zpracována.

DŮLEŽITÉ POZNÁMKY

• Veškeré vrácení peněz, výměna nebo reklamace musí být v souladu s výše uvedenými podmínkami.
• Odesláním objednávky souhlasíte s těmito podmínkami.
• P.Louise si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli bez předchozího upozornění upravit.

Pro další pomoc kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese help@plouise.co.uk.