Conditions d'utilisation
P.Louise – Termes et Conditions
Dernière mise à jour : 13 avril 2026
1. Introduction
Bienvenue chez P.Louise Cosmetics. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site Web (https://plouise.co.uk) et l'achat de nos produits. En accédant à notre site Web et en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Veuillez les lire attentivement avant de faire un achat.
2. Informations sur l'entreprise
- Nom de l'entreprise : P.Louise Makeup Academy Ltd
- Numéro d'entreprise : 10538302
- Adresse enregistrée : Unité A, Orion Business Park, Bird Hall Lane, Cheadle, Stockport, SK3 0RT, Royaume-Uni
- Courriel de contact : help@plouise.co.uk
3. Commande et paiement
3.1. En passant une commande, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.
3.2. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et acceptation.
3.3. Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, Klarna, American Express, Clearpay et PayPal.
3.4. Les prix sont indiqués en livres sterling (GBP) et incluent la TVA applicable.
3.5. P.Louise se réserve le droit d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, y compris des soupçons de fraude ou d'erreurs de prix.
3.6. Certains produits sont exclus de toute activité promotionnelle, notamment les cartes cadeaux, les calendriers de l'Avent, certains lots et certains produits en promotion. Aucun code de réduction/promotion ne s'appliquera au moment du paiement, pour l'ensemble du panier lorsque ceux-ci sont inclus.
4. Expédition et livraison
4.1. Nous proposons l'expédition au Royaume-Uni et à l'international. Les options d'expédition et les coûts associés sont détaillés à la caisse.
4.2. Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et de la méthode d'expédition sélectionnée.
4.3. Une fois expédié, les détails de suivi seront fournis par e-mail.
4.4. P.Louise n'est pas responsable des retards d'expédition indépendants de notre volonté, y compris le traitement douanier.
5. Retours et remboursements
5.1. Pour des raisons d'hygiène, certains produits de beauté ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux.
5.2. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange.
5.3. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
6. Services d'abonnement
6.1. Si vous vous abonnez à notre service d'abonnement beauté, vous acceptez des frais récurrents basés sur le forfait sélectionné.
6.2. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant le prochain cycle de facturation.
6.3. Les remboursements des services d'abonnement ne sont pas effectués une fois la commande traitée.
7. Propriété intellectuelle
7.1. Tout le contenu de notre site Web, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété de P.Louise Makeup Academy Ltd ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois britanniques et internationales sur les droits d'auteur.
7.2. La marque P.Louise est enregistrée sous UK00003302256 et est protégée par la loi britannique sur les marques.
8. Comportement de l'utilisateur
8.1. Vous acceptez de ne pas utiliser notre site Web à des fins illégales ou de quelque manière que ce soit qui pourrait nuire au site Web ou à ses utilisateurs.
8.2. Tout contenu généré par les utilisateurs et soumis sur notre site Web ou sur nos réseaux sociaux ne doit pas être diffamatoire, obscène ou porter atteinte aux droits de tiers.
9. Responsabilité
9.1. P.Louise n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de notre site Web ou de nos produits.
9.2. Bien que nous nous efforcions de fournir des descriptions de produits précises, nous ne garantissons pas que toutes les informations soient exemptes d'erreurs.
9.3. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour les produits achetés.
10. Loi applicable
10.1. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.
10.2. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
11. Modifications
11.1. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web avec la date d'entrée en vigueur.
11.2. L'utilisation continue de notre site Web après toute modification constitue l'acceptation des nouvelles conditions générales.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à :
- Courriel : help@plouise.co.uk
- Adresse postale : Unité A, Orion Business Park, Bird Hall Lane, Cheadle, Stockport, SK3 0RT, Royaume-Uni
Coffret de soins Night Before Skincare en cadeau avec achat – Conditions générales
- Offre valable sur les commandes de 100 £ ou plus (après remises, avant expédition).
- Les clients qui atteignent le seuil de dépenses peuvent recevoir un cadeau gratuit par commande.
- Offre valable jusqu'à 23h59 (GMT) le dimanche 12 avril.
- Disponible jusqu'à épuisement des stocks.
- Sur l'application, les clients doivent ajouter manuellement le cadeau gratuit à leur panier et appliquer le code. TRAITER à la caisse pour profiter de l'offre.
- Un cadeau gratuit par client/commande uniquement.
- L'offre ne peut pas être utilisée conjointement avec d'autres codes promotionnels, sauf indication contraire.
- Aucune alternative en espèces n'est disponible.
- Les retours qui réduisent la valeur de la commande en dessous de 100 £ peuvent entraîner la déduction ou la facturation du cadeau gratuit.
- Le promoteur se réserve le droit de modifier ou de retirer cette promotion à tout moment et sans préavis.
Concours de lancement LIP BUFFET – Conditions générales
Admissibilité
Ouvert aux clients britanniques âgés de 16 ans ou plus.
Pour participer, les participants doivent acheter n'importe quel produit du Collection BUFFET À LÈVRES pendant la période promotionnelle.
Période promotionnelle
Le concours dure une semaine à partir de 13 avril 2026 au 20 avril 2026
Cadeau
Trois (3) gagnants seront sélectionnés au hasard parmi les achats éligibles effectués pendant la période promotionnelle.
Chaque gagnant recevra Crédit magasin de 150 £ crédités sur leur compte P.Louise.
Le prix est non transférable, non remboursable et ne peut être échangé contre de l’argent.
Le crédit en magasin sera appliqué conformément aux conditions standard du compte P.Louise et des récompenses.
Sélection et notification
Les gagnants seront contactés via l'adresse email liée à leur compte P.Louise.
Si un gagnant ne répond pas dans les délais 7 jours, P.Louise se réserve le droit de sélectionner un gagnant alternatif.
Retours et annulations
Toute commande retournée, remboursée ou annulée (en totalité ou en partie) invalidera la participation.
Général
P.Louise se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler la promotion si nécessaire. La participation constitue l'acceptation des présentes conditions générales.
Les conditions générales, les frais de livraison et la politique de retour de P.Louise s'appliquent.
Programme de fidélité P. Louise – Termes et conditions
1. Introduction
1.1. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre participation au programme de fidélité P. Louise (« Programme »).
1.2. En vous inscrivant ou en participant au programme, vous acceptez de respecter ces conditions et toutes règles supplémentaires publiées par P. Louise.
2. Admissibilité et inscription
2.1. Le programme est ouvert aux personnes âgées de 16 ans ou plus (ou quel que soit l'âge légal local).
2.2. Vous devez avoir un compte P. Louise valide pour participer.
2.3. L'inscription nécessite une inscription.
3. Gagner des points / Progression des niveaux
3.1. Vous gagnerez des points de fidélité pour les achats éligibles effectués via notre site Web (ou d'autres canaux, si spécifié).
3.2. Les articles exclus (par exemple, les cartes-cadeaux, les frais d'expédition ou les articles promotionnels spécifiques) seront clairement exclus.
3.3. Les points seront crédités une fois la commande confirmée et le paiement effectué.
3.4. Les points ne peuvent pas être gagnés sur les commandes annulées, remboursées ou retournées.
3.5. Les points accumulés peuvent vous qualifier pour des niveaux supérieurs ; les seuils et les avantages des niveaux seront publiés par P. Louise et peuvent changer de temps à autre.
3.6. La progression des niveaux est basée sur l’activité annuelle.
4. Avantages, récompenses et cadeaux gratuits
4.1. Lorsque vous atteignez un niveau, vous pouvez recevoir un cadeau de bienvenue avec un achat, un bonus ou une remise échangeable lors d'une prochaine commande. Le nombre d'articles dans le panier doit être supérieur à 2 pour que le cadeau/récompense/avantage gratuit s'applique (sous conditions), qui comprendra le(s) article(s) que vous achetez, un magazine gratuit et le cadeau gratuit avec achat. Les exclusions incluent les paniers contenant nos calendriers de l'Avent et nos cartes-cadeaux.
4.2. Les cadeaux ou récompenses gratuits sont soumis à disponibilité.
4.3. Les récompenses ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
4.4. Lorsqu'elle offre un « cadeau gratuit avec achat », P. Louise se réserve le droit de le substituer par un autre cadeau de valeur équivalente ou supérieure.
4.5. Des exclusions peuvent s'appliquer (par exemple, produits très volumineux, articles sur mesure ou ceux qui ne peuvent pas être emballés de manière appropriée).
5. Limites, exclusions et disqualifications
5.1. Le programme, les avantages et l’accumulation de points peuvent être modifiés, suspendus ou résiliés à la seule discrétion de P. Louise, avec un préavis raisonnable.
5.2. P. Louise se réserve le droit d'exclure les comptes suspectés d'abus, de fraude ou de manipulation.
5.3. Les points, niveaux ou récompenses peuvent expirer après une période d'inactivité (par exemple 12 mois) ou à une date fixée par P. Louise.
5.4. P. Louise n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée de vos points ou de votre compte.
6. Échange et utilisation des points/récompenses
6.1. Les points ou récompenses ne peuvent être appliqués que dans les conditions indiquées (par exemple, dépense minimale, éligibilité d'un produit spécifique).
6.2. Une seule récompense ou un seul cadeau gratuit peut être utilisé par commande (sauf indication contraire).
6.3. Si votre commande est retournée ou partiellement retournée, la valeur de toute récompense utilisée pourra être déduite de votre remboursement.
6.4. Les récompenses ne sont pas transférables, sauf autorisation expresse de P. Louise.
7. Modifications, suspension et résiliation
7.1. P. Louise peut amender, modifier ou mettre fin au Programme (ou à toute partie de celui-ci) à tout moment, avec préavis lorsque la loi l'exige.
7.2. À la résiliation, les points ou récompenses non utilisés peuvent être perdus.
7.3. Les participants conviennent que les décisions de P. Louise concernant le Programme (éligibilité, litiges, etc.) sont définitives et exécutoires.
8. Dispositions générales
8.1. Ces Conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles (ou de votre juridiction compétente).
8.2. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, elle sera supprimée et le reste des Conditions restera en vigueur.
8.3. Le fait que P. Louise ne fasse pas valoir un droit en vertu des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.
8.4. Vous consentez à ce que P. Louise collecte et utilise des données personnelles conformément à la politique de confidentialité relative au programme.
9. Événements à double points
9.1. Pendant la période promotionnelle, les membres de notre programme de fidélité, Royalty Is Loyalty, gagneront 10 points pour chaque 1 £ dépensé, au lieu des 5 points habituels.
9.2. Les points sont attribués sur le sous-total de la commande, hors frais d'expédition, droits de douane, remises ou achats par carte-cadeau.
9.3. Les points de fidélité seront crédités sur le compte du client une fois la commande traitée avec succès.
9.4. Les points gagnés lors de cette promotion sont soumis aux mêmes règles d'expiration que les points de fidélité standards.
9.5. Si une commande est retournée ou remboursée, tous les points gagnés grâce à cette commande seront déduits du compte fidélité du client.
9.6. L'offre Double Points est valable sur les achats éligibles effectués via notre site officiel uniquement.
9.7. Cette offre ne peut être transférée, échangée contre de l'argent ni combinée avec toute autre promotion multiplicateur de points.
9.8. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer cette promotion à tout moment et sans préavis.
9.9. La participation au programme de fidélité et à cette promotion est soumise aux conditions générales standard de notre programme de fidélité.
P.Louise – Conditions générales des TikTok Lives
1.1. Annulations de commandes et gains
Si vous annulez votre commande, tous les gains associés seront perdus. Si votre taux d'annulation est supérieur à 50 %, vos futurs gains peuvent être perdus.
1.2. Demandes de cadeaux
Toutes les demandes concernant les cadeaux doivent être adressées exclusivement à notre plateforme commerciale TikTok à lives@plouise.co.uk.
1.3. Gains et numéros de commande
Les gains sont associés à des numéros de commande spécifiques plutôt qu'à des comptes individuels.
1.4. Objets gagnants non échangeables
Les articles gagnants sont définitifs et ne peuvent être ni échangés ni modifiés une fois emballés ou reçus.
1.5. Processus de sélection des gagnants
Les gagnants sont sélectionnés au hasard parmi les commandes TikTok Live et doivent répondre correctement à une question pour être qualifiés de gagnant.
1.6. Objets gagnants endommagés
Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les articles gagnants qui arrivent endommagés.
1.7. Retours d'articles en double
Les articles en double ne peuvent pas être retournés.
1.8. Commandes originales non retournables
Une fois que vous avez reçu vos articles gagnants, la commande originale ne peut plus être retournée.
1.9. Plusieurs boîtes mystères en une seule commande
Si vous achetez plusieurs boîtes mystères au sein d’une même commande, une seule pourra être doublée.
1.10. Commandes de la boutique TikTok uniquement
Les gagnants sont exclusivement sélectionnés parmi les commandes passées via la boutique TikTok.
1.11. Problèmes de transport
En cas de problème pendant le transport, tel qu'un colis perdu, endommagé ou manquant, veuillez contacter directement le transporteur. P.Louise n'est pas responsable de ces événements.
Conditions d'utilisation des appareils mobiles
Dernière mise à jour : 19 novembre 2025
Le service de messagerie mobile P.Louise (le « Service ») est exploité par P.Louise (« P.Louise », « nous » ou « notre »). Votre utilisation du Service constitue votre accord avec ces termes et conditions (« Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions mobiles à tout moment et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications constituera votre acceptation de ces modifications.
En consentant au service de messagerie SMS/SMS de P.Louise, vous acceptez de recevoir des messages SMS/SMS récurrents de et au nom de P.Louise via votre fournisseur de service sans fil vers le numéro de mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de mobile est enregistré sur une liste de numéros de téléphone exclus d'un État ou d'un gouvernement fédéral. Les messages texte peuvent être envoyés à l’aide d’un système de numérotation téléphonique automatique ou d’une autre technologie. Les messages liés au service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par exemple, des mises à jour de commandes, des alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier).
Vous comprenez que vous n'êtes pas obligé de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et votre consentement n'est pas une condition de tout achat avec P.Louise. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.
Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et frais associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de service sans fil. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre fournisseur de service sans fil pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages texte, y compris les frais de votre fournisseur de service sans fil.
Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez la commande à mot-clé unique STOP à P Louise ou cliquez sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans n'importe quel message texte pour annuler. Vous recevrez un message texte unique de confirmation de désinscription. Aucun autre message ne sera envoyé sur votre appareil mobile, à moins que vous ne le demandiez. Si vous êtes abonné à d'autres programmes de messagerie mobile P.Louise et souhaitez annuler, sauf lorsque la loi applicable l'exige autrement, vous devrez vous désinscrire séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives.
Nous pouvons modifier à tout moment tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service et vous informerons de ces modifications. Vous reconnaissez que tous les messages, y compris les demandes STOP ou HELP, que vous envoyez à un code court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peuvent ne pas être reçus et nous ne serons pas responsables d'honorer les demandes formulées dans ces messages.
Les opérateurs de téléphonie sans fil pris en charge par le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pouvez ou non entreprendre en vous fondant sur les informations ou le Service.
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