Politique de remboursement

Retours et Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez P.Louise, nous nous efforçons de fournir clarté et équité dans notre processus de retours et de remboursements. Veuillez lire attentivement notre politique avant d'effectuer un achat, car elle s'applique à toutes les commandes passées sur notre site Web.

PUIS-JE RETOURNER MON ARTICLE POUR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?

Les remboursements ou les échanges sont disponibles uniquement dans les cas suivants :

• Achats en ligne - vous disposez de 28 jours pour retourner les articles non ouverts, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison, vous disposez ensuite de 14 jours pour vous assurer que nous avons reçu le ou les articles retournés.
• Articles défectueux ou endommagés : si un produit arrive défectueux ou endommagé cela doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception, nous le rembourserons ou l'échangerons une fois la preuve du dommage fournie – veuillez contacter notre service client.
• Réactions allergiques : si vous ressentez une réaction allergique, les remboursements ou les échanges seront traités dès réception de preuves suffisantes, cela peut inclure une preuve de la réaction, une photo, si nous ne sommes pas sûrs que la réaction soit due à notre produit, vous devrez peut-être obtenir une preuve médicale.

Les articles ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange dans les conditions suivantes :

• Pour des raisons d'hygiène, les articles non désirés ou les changements d'avis ne sont pas acceptés en dehors des 14 jours suivant la livraison.
• Le maquillage ouvert ne peut être retourné que s'il est lié à une réaction allergique. Veuillez consulter la note ci-dessus sur les réactions allergiques.

COMBIEN DE TEMPS APRÈS L'ACHAT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?

• Les articles retournés doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant leur réception.
• Achats en ligne - vous disposez de 28 jours pour retourner les articles non ouverts, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison, vous disposez ensuite de 14 jours pour vous assurer que nous avons reçu le ou les articles retournés.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

• Nous vous conseillons d'utiliser un service suivi ou enregistré pour les retours, en utilisant **adresse de retour** P.Louise ne peut être tenue responsable des articles perdus pendant le transport.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si vous demandez l'annulation de votre contrat. En cas d'annulation de votre contrat, avant de retourner des articles, vous devez spécifiquement demander "d'annuler votre contrat" ​​dans les 14 jours suivant la livraison au service client. Lors de l'annulation de votre contact, vos frais de livraison seront remboursés à la valeur de l'option la moins chère disponible, même si vous avez sélectionné un service plus cher. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et intacts.

RETOURS SUR BOITES MYSTÈRE OU BUDGET

• Les produits en coffrets mystères ou budget ne sont ni remboursables ni échangeables, quels que soient les préférences ou les doublons. Les articles sont sélectionnés au hasard et des variations de nuances ou de produits peuvent survenir.

RETOURS DES CONCOURS ET DES CONCOURS

·                Les articles reçus via des concours ou des cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables, y compris en cas de non-concordance de teintes ou de préférences.

PRODUITS EN PRÉCOMMANDE

• Les articles en précommande sont expédiés une fois que tous les articles de votre commande sont en stock.
• Les dates de livraison pour les précommandes sont des estimations et sont sujettes à changement.
• Le paiement intégral est exigé au moment de la passation de la commande.
• En cas d'annulation ou de modification, les politiques standard de retour et d'annulation s'appliquent.

COURS OU FORMATION EN LIGNE

·                Les cours ou formations en ligne ne sont pas remboursables.

COMBIEN DE TEMPS PREND UN REMBOURSEMENT ?

• Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.
• Aux heures de pointe, le traitement peut prendre plus de temps. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés pour être reflétés sur votre compte.

PUIS-JE RÉCUPÉRER MES FRAIS D'EXPÉDITION ?

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou si un article est défectueux ou endommagé.
• Les retards d'expédition sont indépendants de notre volonté et ne donnent pas lieu à un remboursement des frais d'expédition.
• Lorsque vous nous informez d'une annulation de contrat dans les 14 jours suivant la livraison et à condition que vous renvoyiez la commande dans les 14 jours suivant notre notification, vous avez droit à la valeur de l'option de livraison la moins chère à titre de remboursement, même dans le cas où la livraison est plus chère.

J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

• Courriel help@plouise.co.ukavec la preuve du défaut ou du dommage, veuillez inclure une photo du défaut et une description.
• Si l'emballage est endommagé, un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 10 % peut être effectué. Pour toute action ultérieure, le traitement des réclamations contre le service de messagerie peut prendre jusqu'à 30 jours.

J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT OU MANQUANT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

·                Contacter help@plouise.co.ukavec :

1. Une image de la commande reçue.
2. Le bon de livraison et la facture.
3. Une image de l'emballage extérieur.
4. Les anomalies d’emballage feront l’objet d’une enquête approfondie. Les réclamations peuvent être refusées si les contrôles d'emballage vérifient l'exactitude de la commande. Les réclamations frauduleuses entraîneront des restrictions de compte.
   
   Les articles incorrects ou manquants doivent nous être signalés dans les 14 jours suivant leur réception.

MA COMMANDE MANQUE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

• Contacter help@plouise.co.uksi votre commande est manquante.
• La résolution des réclamations pour colis perdus peut prendre jusqu'à 30 jours, et les actions dépendront du résultat de l'enquête du transporteur.

DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
• Veuillez conserver une preuve d'envoi car P.Louise n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR ?

• Comptez jusqu'à 14 jours ouvrables pour que les colis retournés nous parviennent.
• Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 14 jours ouvrables,contactez le service client avec les détails de votre commande.

J'AI FAIT UNE ERREUR SUR MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

• Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois passées en raison du système de traitement automatisé.
• Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont exacts au moment du paiement.

REMBOURSEMENTS DE VENTE

• Aucun ajustement de prix ne peut être effectué pour les commandes passées avant une vente.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

• P.Louise se réserve le droit d'annuler toute commande signalée comme frauduleuse, contenant des articles en rupture de stock ou en raison de problèmes techniques.
• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter help@plouise.co.ukdès que possible.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées pour l'expédition.
• Les demandes d'annulation seront traitées en fonction de l'état de la commande au moment de la demande, et l'acceptation des annulations n'est pas garantie une fois la commande en cours.

REMARQUES IMPORTANTES

• Tous les remboursements, échanges ou réclamations doivent respecter les conditions indiquées ci-dessus.
• En passant une commande, vous acceptez ces conditions.
• P.Louise se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client au help@plouise.co.uk.