退款政策
退货和 退款政策
退货和退款政策
在 P.Louise，我们努力确保退货和退款流程清晰且公平。购买前请仔细阅读我们的政策，因为它适用于在我们网站上下的所有订单。
我可以退回商品以获得退款或换货吗？
仅在以下情况下才可以退款或换货：
- 在线购买 - 您有 28 天的时间退回未开封的商品，您必须在交货后 14 天内告知我们，然后您有 14 天的时间确保我们收到退回的商品。
- 有缺陷或损坏的物品：如果产品到达时有缺陷或损坏 需要在收到后 14 天内报告，一旦提供损坏证明，我们将退款或换货 - 请联系我们的客户服务团队。
- 过敏反应：如果您出现过敏反应，我们将在收到足够的证据后处理退款或换货，这可能包括反应证据、图片，如果我们不确定反应是否由我们的产品引起，您可能需要获取医学证据。
在以下情况下，商品不符合退款或换货条件：
- 出于卫生原因，交货 14 天内不接受不需要的物品或改变主意。
- 除非与过敏反应有关，否则打开的化妆品不能退货，请参阅过敏反应上面的注释。
购买后多久可以退货？
- 退回的物品必须在收到后 14 天内送达我们。
- 在线购买 - 您有 28 天的时间退回未开封的商品，您必须在交货后 14 天内告知我们，然后您有 14 天的时间确保我们收到退回的商品。
如何退货？
- 我们建议使用跟踪或记录的退货服务，使用**退货地址** P.Louise 对运输途中丢失的物品不承担任何责任。
- 原始运费不可退还，除非您要求取消合同，在取消合同的情况下，在退回任何商品之前，您需要在交付后 14 天内向客户服务明确请求“取消合同”，取消联系时，即使您选择了更昂贵的服务，您的运费也将按照最便宜的选项退还。退回的商品必须使用原包装、未开封且未拆封。
神秘或预算盒的回报
- 无论偏好或重复，神秘盒或预算盒中的产品均不可退款且无法更换。商品是随机选择的，颜色或产品可能会有所不同。
竞赛和赠品回报
· 通过比赛或赠品收到的物品不可退款和交换，包括颜色或偏好不匹配的情况。
预订产品
- 一旦您订单中的所有商品都有库存，预订商品就会发货。
- 预订单的交货日期为估计日期，可能会发生变化。
- 下订单时需全额付款。
- 对于取消或修改，适用标准退货和取消政策。
课程或在线培训
· 课程或在线培训不予退款。
退款需要多长时间？
- 退款将在收到退货后 5-7 个工作日内处理。
- 在高峰时段，处理时间可能会更长。退款将按照原来的付款方式发放，最多可能需要 14 个工作日才能反映在您的帐户中。
我可以拿回运费吗？
- 运费不予退还，除非我们出现错误或商品有缺陷或损坏。
- 运输延误超出了我们的控制范围，并且不能作为报销运输费用的理由。
- 如果您在交货后 14 天内通知我们取消合同，并且您在通知我们后 14 天内退回订单，则您有权获得最便宜的交货选项价值作为退款，即使交货价格较高。
我收到了有缺陷的商品，我该怎么办？
- 电子邮件 help@plouise.co.uk请提供故障或损坏的证据，并附上故障图片和描述。
- 如果包装损坏，最多可获得 10% 的部分退款。如需采取进一步行动，针对快递服务的索赔可能需要最多 30 天的时间来处理。
我收到的商品不正确或缺失，我该怎么办？
· 联系方式 help@plouise.co.uk与：
- 收到的订单的图像。
- 装箱单和发票。
- 外包装的图片。
- 将彻底调查包装差异。如果包装检查证实订单准确性，索赔可能会被拒绝。欺诈性索赔将导致账户限制。
报告不正确的物品或物品丢失必须在收到后 14 天内向我们报告。
我的订单丢失了，我该怎么办？
- 联系方式 help@plouise.co.uk如果您的订单丢失。
- 丢失包裹的索赔最多可能需要 30 天才能得到解决，具体措施将取决于快递公司的调查结果。
我需要支付退货邮费吗？
- 除非商品有缺陷或损坏，否则退货邮费由客户承担。
- 请保留邮资证明，因为 P.Louise 对运输途中丢失的退货不承担任何责任。
您收到我的退货了吗？
- 退回的包裹最多需要 14 个工作日才能送达我们。
- 如果您在此之后仍未收到退款 14个工作日，联系客户服务并提供您的订单详细信息。
我的订单有误，我该怎么办？
- 由于自动化处理系统，订单一旦下达就无法修改或取消。
- 请确保结账时所有订单详细信息准确无误。
销售退款
- 销售前下的订单无法进行价格调整。
我可以取消订单吗？
- P.Louise 保留取消任何被标记为欺诈、包含缺货商品或由于技术问题的订单的权利。
- 如果您想取消订单，请联系 help@plouise.co.uk尽快。
- 订单在处理发货后无法取消。
- 取消请求将根据查询时的订单状态进行处理，订单处理后不保证接受取消。
重要注意事项
- 所有退款、换货或索赔必须遵守上述条款。
- 下订单即表示您同意这些条款。
- P.Louise 保留随时修改本政策的权利，恕不另行通知。
如需进一步帮助，请联系我们的客户服务团队： help@plouise.co.uk.