Rückerstattungsrichtlinie

Retouren und Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Bei P.Louise sind wir bestrebt, in unserem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess für Klarheit und Fairness zu sorgen. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen, da sie für alle Bestellungen gelten, die auf unserer Website aufgegeben werden.

Kann ich meinen Artikel gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben?

Rückerstattungen oder Umtausch sind nur in den folgenden Fällen möglich:

• Online-Käufe – Sie haben 28 Tage Zeit, ungeöffnete Artikel zurückzugeben. Sie müssen uns dies innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mitteilen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, um sicherzustellen, dass wir den/die zurückgegebenen Artikel erhalten haben.
• Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ankommt Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, wir erstatten oder tauschen es um, sobald der Nachweis des Schadens erbracht wird – bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam.
• Allergische Reaktionen: Wenn bei Ihnen eine allergische Reaktion auftritt, werden Rückerstattungen oder Umtausch nach Erhalt eines ausreichenden Nachweises bearbeitet. Dazu können Beweise für die Reaktion oder ein Bild gehören. Wenn wir nicht sicher sind, ob die Reaktion auf unser Produkt zurückzuführen ist, müssen Sie möglicherweise einen medizinischen Nachweis einholen.

Artikel sind unter diesen Bedingungen nicht für Rückerstattungen oder Umtausch berechtigt:

• Aus hygienischen Gründen werden unerwünschte Artikel oder Meinungsänderungen nicht außerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung angenommen.
• Geöffnetes Make-up kann nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt eine allergische Reaktion vor. Bitte beachten Sie den Hinweis oben zu allergischen Reaktionen.

Wie lange nach dem Kauf kann ich eine Rückgabe vornehmen?

• Zurückgesandte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns eintreffen.
• Online-Käufe – Sie haben 28 Tage Zeit, ungeöffnete Artikel zurückzugeben. Sie müssen uns dies innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mitteilen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, um sicherzustellen, dass wir den/die zurückgegebenen Artikel erhalten haben.

WIE ERFOLGT EINE RÜCKGABE?

• Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Sendungsverfolgungs- oder Aufzeichnungsdienst zu nutzen und die **Rücksendeadresse** zu verwenden. P.Louise kann nicht für Artikel haftbar gemacht werden, die während des Transports verloren gehen.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Sie beantragen die Stornierung Ihres Vertrags. Im Falle einer Stornierung Ihres Vertrags müssen Sie vor der Rücksendung von Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung beim Kundendienst ausdrücklich die „Stornierung Ihres Vertrags“ beantragen. Bei der Stornierung wird Ihnen die Liefergebühr in Höhe der günstigsten verfügbaren Option erstattet, auch wenn Sie einen teureren Service ausgewählt haben. Die Artikel müssen in der Originalverpackung, ungeöffnet und unbeschädigt zurückgegeben werden.

RÜCKGABE VON MYSTERY- ODER BUDGET-BOXEN

• Produkte in Mystery- oder Budget-Boxen sind nicht erstattungsfähig und können nicht umgetauscht werden, unabhängig von Präferenzen oder Duplikaten. Die Artikel werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und es kann zu Abweichungen bei Farbtönen oder Produkten kommen.

WETTBEWERBS- UND GESCHENK-RÜCKGABEN

·                Im Rahmen von Wettbewerben oder Werbegeschenken erhaltene Artikel sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar, auch nicht bei Farb- oder Präferenzabweichungen.

PRODUKTE VORBESTELLEN

• Vorbestellte Artikel werden versendet, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung auf Lager sind.
• Liefertermine für Vorbestellungen sind Schätzungen und können sich ändern.
• Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung erforderlich.
• Für Stornierungen oder Änderungen gelten die standardmäßigen Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.

KURSE ODER ONLINE-SCHULUNGEN

·                Kurse oder Online-Schulungen sind nicht erstattungsfähig.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
• In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung länger dauern. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Kann ich meine Versandkosten zurückerhalten?

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist.
• Lieferverzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind kein Grund für eine Rückerstattung der Versandkosten.
• Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über eine Vertragsstornierung informieren und die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung an uns zurücksenden, haben Sie Anspruch auf den günstigsten Lieferoptionswert als Rückerstattung, auch wenn die Lieferung teurer ist.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was kann ich tun?

• E-Mail help@plouise.co.ukBitte fügen Sie dem Nachweis des Fehlers oder Schadens ein Bild des Fehlers und eine Beschreibung bei.
• Wenn die Verpackung beschädigt ist, kann eine teilweise Rückerstattung von bis zu 10 % gewährt werden. Die Bearbeitung weiterer Ansprüche gegen den Kurierdienst kann bis zu 30 Tage dauern.

Ich habe einen falschen oder fehlenden Artikel erhalten. Was kann ich tun?

·                Kontakt help@plouise.co.ukmit:

1. Ein Bild der erhaltenen Bestellung.
2. Den Lieferschein und die Rechnung.
3. Ein Bild der Außenverpackung.
4. Verpackungsabweichungen werden gründlich untersucht. Reklamationen können abgelehnt werden, wenn die Verpackungskontrolle die Richtigkeit der Bestellung bestätigt. Betrügerische Ansprüche führen zu Kontobeschränkungen.
   
   Die Meldung falscher oder fehlender Artikel muss uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.

MEINE BESTELLUNG FEHLT, WAS TUN?

• Kontakt help@plouise.co.ukwenn Ihre Bestellung fehlt.
• Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis Ansprüche wegen verlorener Pakete geklärt werden. Die weiteren Maßnahmen hängen vom Ergebnis der Untersuchung des Kuriers ab.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
• Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, da P.Louise nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen haftet.

HABEN SIE MEINE RÜCKGABE ERHALTEN?

• Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis zurückgegebene Pakete bei uns eintreffen.
• Wenn Sie danach keine Rückerstattung erhalten haben 14 Werktage,Wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten an den Kundendienst.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Was soll ich tun?

• Bestellungen können aufgrund des automatisierten Verarbeitungssystems nach der Bestellung weder geändert noch storniert werden.
• Bitte stellen Sie beim Bezahlen sicher, dass alle Bestelldetails korrekt sind.

RÜCKERSTATTUNGEN AUS DEM VERKAUF

• Für Bestellungen, die vor einem Verkauf aufgegeben werden, können keine Preisanpassungen vorgenommen werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

• P.Louise behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die als betrügerisch gekennzeichnet sind, nicht vorrätige Artikel enthalten oder aufgrund technischer Probleme vorliegen.
• Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an help@plouise.co.ukso schnell wie möglich.
• Bestellungen können nicht storniert werden, nachdem sie zum Versand bearbeitet wurden.
• Stornierungsanfragen werden basierend auf dem Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage bearbeitet. Die Annahme von Stornierungen ist nicht garantiert, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist.

WICHTIGE HINWEISE

• Alle Rückerstattungen, Umtausche oder Ansprüche müssen den oben genannten Bedingungen entsprechen.
• Indem Sie eine Bestellung aufgeben, stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
• P.Louise behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter help@plouise.co.uk.