سياسة استرداد الأموال
يعود و سياسة استرداد الأموال
سياسة الإرجاع والاسترداد
في P.Louise، نسعى جاهدين لتوفير الوضوح والعدالة في عملية الإرجاع واسترداد الأموال. يرجى مراجعة سياستنا بعناية قبل إجراء عملية شراء، لأنها تنطبق على جميع الطلبات المقدمة على موقعنا.
هل يمكنني إرجاع السلعة الخاصة بي لاسترداد أموالي أو استبدالها؟
لا تتوفر إمكانية الاسترداد أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- عمليات الشراء عبر الإنترنت - لديك 28 يومًا لإرجاع العناصر غير المفتوحة، ويجب عليك إعلامنا بذلك خلال 14 يومًا من التسليم، ثم لديك 14 يومًا للتأكد من استلامنا للمنتج/المنتجات المرتجعة.
- العناصر المعيبة أو التالفة: إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا ويجب الإبلاغ عن ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، سنقوم برد الأموال أو استبدالها بمجرد تقديم إثبات الضرر - يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
- ردود الفعل التحسسية: إذا واجهت رد فعل تحسسي، فستتم معالجة عمليات الاسترداد أو الاستبدال عند استلام إثبات كافٍ، وقد يتضمن ذلك دليلاً على رد الفعل، وصورة، وإذا لم نكن متأكدين من أن رد الفعل يرجع إلى منتجنا، فقد تحتاج إلى الحصول على دليل طبي.
العناصر ليست مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال بموجب هذه الشروط:
- لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يتم قبول العناصر غير المرغوب فيها أو التغييرات في الرأي خارج فترة 14 يومًا من التسليم.
- لا يمكن إرجاع المكياج المفتوح إلا إذا كان مرتبطًا برد فعل تحسسي، يرجى الاطلاع على الملاحظة أعلاه حول ردود الفعل التحسسية.
ما هي المدة التي يمكنني خلالها الإرجاع بعد الشراء؟
- يجب أن تصل إلينا العناصر المرتجعة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- عمليات الشراء عبر الإنترنت - لديك 28 يومًا لإرجاع العناصر غير المفتوحة، ويجب عليك إعلامنا بذلك خلال 14 يومًا من التسليم، ثم لديك 14 يومًا للتأكد من استلامنا للمنتج/المنتجات المرتجعة.
كيفية العودة؟
- ننصح باستخدام خدمة تتبع أو تسجيل لعمليات الإرجاع، باستخدام ** عنوان الإرجاع** لا يمكن تحميل P.Louise المسؤولية عن العناصر المفقودة أثناء النقل.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم تطلب إلغاء العقد الخاص بك، في حالة إلغاء العقد الخاص بك، قبل إرجاع أي عناصر، يجب عليك أن تطلب على وجه التحديد "إلغاء عقدك" خلال 14 يومًا من التسليم إلى خدمة العملاء، عند إلغاء جهة الاتصال الخاصة بك، سيتم استرداد رسوم التوصيل الخاصة بك إلى قيمة أرخص خيار متاح، حتى لو حددت خدمة أكثر تكلفة. يجب أن تعاد العناصر في عبواتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير العبث بها.
عوائد على صناديق غامضة أو الميزانية
- المنتجات الموجودة في الصناديق الغامضة أو المخصصة للميزانية غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها، بغض النظر عن التفضيلات أو التكرارات. يتم اختيار العناصر بشكل عشوائي، وقد تحدث اختلافات في الألوان أو المنتجات.
عوائد المنافسة والهدايا
· العناصر التي يتم استلامها عبر المسابقات أو الهدايا غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال، بما في ذلك عدم تطابق الظل أو التفضيل.
منتجات الطلب المسبق
- يتم شحن عناصر الطلب المسبق بمجرد توفر جميع العناصر الموجودة في طلبك.
- مواعيد التسليم للطلبات المسبقة هي مواعيد تقديرية وقابلة للتغيير.
- مطلوب الدفع الكامل في وقت تقديم الطلب.
- بالنسبة للإلغاءات أو التعديلات، يتم تطبيق سياسات الإرجاع والإلغاء القياسية.
الدورات أو التدريب عبر الإنترنت
· الدورات أو التدريب عبر الإنترنت غير قابلة للاسترداد.
كم من الوقت يستغرق استرداد الأموال؟
- تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل من استلام المرتجع.
- خلال أوقات الذروة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية وقد يستغرق ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في حسابك.
هل يمكنني استرداد رسوم الشحن الخاصة بي؟
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالات وجود أخطاء من جانبنا أو إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
- إن تأخيرات الشحن هي خارجة عن إرادتنا ولا تشكل سببًا لسداد تكاليف الشحن.
- عند إخطارنا بإلغاء العقد خلال 14 يومًا من التسليم، وشريطة إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من إخطارنا، يحق لك الحصول على أرخص قيمة لخيار التسليم كاسترداد أموال، حتى في السيناريو الذي يكون فيه التسليم أكثر تكلفة.
لقد استلمت منتجًا معيبًا، ماذا أفعل؟
- البريد الإلكتروني help@plouise.co.ukمع إثبات الخلل أو التلف، يرجى إرفاق صورة للخطأ ووصفه.
- في حالة تلف العبوة، قد يتم استرداد مبلغ جزئي يصل إلى 10%. لاتخاذ مزيد من الإجراءات، قد تستغرق معالجة المطالبات المقدمة ضد خدمة البريد ما يصل إلى 30 يومًا.
لقد استلمت عنصرًا غير صحيح أو مفقودًا، ماذا أفعل؟
· الاتصال help@plouise.co.ukمع:
- صورة للطلب المستلم.
- قسيمة التعبئة والفاتورة.
- صورة للتغليف الخارجي .
- سيتم التحقيق في تناقضات التعبئة بدقة. قد يتم رفض المطالبات إذا كانت فحوصات التعبئة تؤكد دقة الطلب. ستؤدي المطالبات الاحتيالية إلى فرض قيود على الحساب.
يجب الإبلاغ عن العناصر غير الصحيحة أو العناصر المفقودة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
طلبي مفقود، ماذا أفعل؟
- الاتصال help@plouise.co.ukإذا كان طلبك مفقودًا.
- قد تستغرق المطالبات المتعلقة بالطرود المفقودة ما يصل إلى 30 يومًا لحلها، وستعتمد الإجراءات على نتيجة التحقيق الذي تجريه شركة الشحن.
هل يجب علي أن أدفع مقابل رسوم الإرجاع بالبريد؟
- يتحمل العميل مسؤولية تكاليف إعادة البريد ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا.
- يرجى الاحتفاظ بإثبات البريد حيث أن P.Louise ليست مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أثناء النقل.
هل استلمت عودتي؟
- انتظر ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تصل الطرود المرتجعة إلينا.
- إذا لم تسترد أموالك بعد ذلك 14 يوم عمل،اتصل بخدمة العملاء لتزويدك بتفاصيل طلبك.
لقد أخطأت في طلبي، ماذا أفعل؟
- لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها بمجرد تقديمها بسبب نظام المعالجة الآلي.
- يرجى التأكد من دقة جميع تفاصيل الطلب عند الخروج.
المبالغ المستردة بيع
- لا يمكن إجراء تعديلات على الأسعار للطلبات المقدمة قبل البيع.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
- تحتفظ P.Louise بالحق في إلغاء أي طلب تم وضع علامة عليه على أنه احتيالي أو يحتوي على عناصر غير متوفرة في المخزون أو بسبب مشكلات فنية.
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال help@plouise.co.ukفي أقرب وقت ممكن.
- لا يمكن إلغاء الطلبات بعد معالجتها للإرسال.
- ستتم معالجة طلبات الإلغاء بناءً على حالة الطلب في وقت الاستفسار، ولا يتم ضمان قبول الإلغاءات بمجرد أن يكون الطلب قيد التقدم.
ملاحظات هامة
- يجب أن تلتزم جميع المبالغ المستردة أو التبادلات أو المطالبات بالشروط المذكورة أعلاه.
- من خلال تقديم الطلب، فإنك توافق على هذه الشروط.
- تحتفظ P.Louise بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على help@plouise.co.uk.