นโยบายการคืนเงิน

การส่งคืนและ นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ที่ P.Louise เรามุ่งมั่นที่จะให้ความชัดเจนและเป็นธรรมในกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินของเรา โปรดตรวจสอบนโยบายของเราอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อ เนื่องจากมีผลบังคับใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่สั่งซื้อบนเว็บไซต์ของเรา

ฉันสามารถคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงินหรือเปลี่ยนได้หรือไม่?

การขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้ามีเฉพาะในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:

• การซื้อออนไลน์ - คุณมีเวลา 28 วันในการคืนสินค้าที่ยังไม่ได้เปิด คุณต้องแจ้งให้เราทราบภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่ง จากนั้นคุณมีเวลา 14 วันเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับสินค้าที่ส่งคืน
• สินค้ามีตำหนิหรือเสียหาย: หากสินค้ามาถึงมีตำหนิหรือเสียหาย โดยจะต้องรายงานภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับเราจะคืนเงินหรือเปลี่ยนเมื่อมีการแสดงหลักฐานความเสียหาย โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
• ปฏิกิริยาการแพ้: หากคุณพบอาการแพ้ การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนจะดำเนินการเมื่อได้รับหลักฐานที่เพียงพอ ซึ่งอาจรวมถึงหลักฐานของปฏิกิริยา รูปภาพ หากเราไม่แน่ใจว่าปฏิกิริยานั้นเกิดขึ้นที่ผลิตภัณฑ์ของเรา คุณอาจต้องขอหลักฐานทางการแพทย์

สินค้าไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้:

• เนื่องด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย สินค้าที่ไม่ต้องการหรือการเปลี่ยนใจจะไม่ได้รับการยอมรับนอกเวลา 14 วันนับจากวันที่จัดส่ง
• เครื่องสำอางที่เปิดแล้วไม่สามารถคืนได้เว้นแต่จะเกี่ยวข้องกับปฏิกิริยาการแพ้ โปรดดูหมายเหตุด้านบนปฏิกิริยาการแพ้

ฉันสามารถคืนสินค้าได้นานแค่ไหน?

• สินค้าที่ส่งคืนจะต้องมาถึงเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับ
• การซื้อออนไลน์ - คุณมีเวลา 28 วันในการคืนสินค้าที่ยังไม่ได้เปิด คุณต้องแจ้งให้เราทราบภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่ง จากนั้นคุณมีเวลา 14 วันเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับสินค้าที่ส่งคืน

จะคืนสินค้าได้อย่างไร?

• เราขอแนะนำให้ใช้บริการที่ติดตามหรือบันทึกไว้สำหรับการคืนสินค้า โดยใช้ ** ที่อยู่การคืนสินค้า ** P.Louise จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหายระหว่างการขนส่ง
• ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่คุณจะขอยกเลิกสัญญา ในกรณีที่ยกเลิกสัญญา ก่อนที่คุณจะส่งคืนสินค้าใดๆ คุณต้องขอ "ยกเลิกสัญญา" โดยเฉพาะภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้า เมื่อยกเลิกผู้ติดต่อของคุณ ค่าจัดส่งของคุณจะถูกคืนเป็นมูลค่าของตัวเลือกที่ถูกที่สุดที่มีอยู่ แม้ว่าคุณจะเลือกบริการที่มีราคาแพงกว่าก็ตาม สินค้าจะต้องส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม ไม่มีการเปิด และไม่มีการเปลี่ยนแปลง

ผลตอบแทนจากกล่องลึกลับหรืองบประมาณ

• สินค้าในกล่อง Mystery หรือ Budget Box ไม่สามารถขอคืนเงินได้และไม่สามารถเปลี่ยนได้ ไม่ว่าจะชอบหรือซ้ำกันก็ตาม สินค้าจะถูกสุ่มเลือก และอาจเกิดความคลาดเคลื่อนของเฉดสีหรือผลิตภัณฑ์ได้

ผลตอบแทนการแข่งขันและการแจกของรางวัล

·                สินค้าที่ได้รับจากการแข่งขันหรือการแจกของรางวัลไม่สามารถขอคืนเงินและไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ รวมถึงเฉดสีหรือการตั้งค่าที่ไม่ตรงกัน

สินค้าพรีออเดอร์

• สินค้าพรีออเดอร์จะถูกจัดส่งเมื่อสินค้าทั้งหมดที่คุณสั่งซื้อมีในสต็อก
• วันที่จัดส่งสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นเพียงการประมาณการและอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้
• ต้องชำระเงินเต็มจำนวนในขณะที่ทำการสั่งซื้อ
• สำหรับการยกเลิกหรือแก้ไข จะใช้นโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิกมาตรฐาน

หลักสูตรหรือการฝึกอบรมออนไลน์

·                หลักสูตรหรือการฝึกอบรมออนไลน์ไม่สามารถคืนเงินได้

การคืนเงินใช้เวลานานเท่าใด?

• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5-7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน
• ในช่วงเวลาเร่งด่วน การประมวลผลอาจใช้เวลานานกว่านั้น การคืนเงินจะออกให้กับวิธีการชำระเงินเดิมและอาจใช้เวลาถึง 14 วันทำการจึงจะปรากฏในบัญชีของคุณ

ฉันสามารถขอค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนได้หรือไม่?

• ค่าธรรมเนียมการจัดส่งไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นในกรณีที่มีข้อผิดพลาดในส่วนของเราหรือหากสินค้ามีข้อบกพร่องหรือเสียหาย
• ความล่าช้าในการจัดส่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราและไม่ได้เป็นสาเหตุสำหรับการชดเชยค่าขนส่ง
• เมื่อแจ้งให้เราทราบถึงการยกเลิกสัญญาภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่ง และแจ้งให้คุณคืนคำสั่งซื้อภายใน 14 วันหลังจากแจ้งให้เราทราบ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับมูลค่าตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุดเป็นการคืนเงิน แม้ว่าในกรณีที่การจัดส่งมีราคาแพงกว่าก็ตาม

ฉันได้รับสินค้าที่มีข้อผิดพลาด ฉันควรทำอย่างไร?

• อีเมล help@plouise.co.ukพร้อมหลักฐานข้อบกพร่องหรือความเสียหาย โปรดรวมภาพข้อบกพร่องและคำอธิบาย
• หากบรรจุภัณฑ์เสียหาย อาจคืนเงินบางส่วนได้สูงสุด 10% สำหรับการดำเนินการเพิ่มเติม การเคลมต่อบริการจัดส่งอาจใช้เวลาดำเนินการสูงสุด 30 วัน

ฉันได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือหายไป ฉันควรทำอย่างไร?

·                ติดต่อ help@plouise.co.ukด้วย:

1. รูปภาพของคำสั่งซื้อที่ได้รับ
2. ใบบรรจุและใบแจ้งหนี้
3. ภาพบรรจุภัณฑ์ด้านนอก
4. ความคลาดเคลื่อนในการบรรจุจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด การเรียกร้องอาจถูกปฏิเสธหากการตรวจสอบการบรรจุตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อ การเรียกร้องที่เป็นการฉ้อโกงจะส่งผลให้มีข้อจำกัดด้านบัญชี
   
   การแจ้งสินค้าไม่ถูกต้องหรือสินค้าสูญหายจะต้องแจ้งเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับ

คำสั่งซื้อของฉันหายไป ฉันควรทำอย่างไร?

• ติดต่อ help@plouise.co.ukหากคำสั่งซื้อของคุณหายไป
• การเรียกร้องค่าพัสดุที่สูญหายอาจใช้เวลาถึง 30 วันในการแก้ไข และการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับผลการสอบสวนของผู้จัดส่ง

ฉันต้องจ่ายค่าจัดส่งคืนหรือไม่?

• ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนไปรษณีย์ถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่สินค้าจะมีข้อบกพร่องหรือเสียหาย
• โปรดเก็บหลักฐานการจัดส่งไว้เนื่องจาก P.Louise จะไม่รับผิดชอบต่อการคืนสินค้าที่สูญหายระหว่างการขนส่ง

คุณได้รับผลตอบแทนของฉันแล้วหรือยัง?

• โปรดรอประมาณ 14 วันทำการเพื่อให้พัสดุที่ส่งคืนมาถึงเรา
• หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนหลังจากนั้น 14 วันทำการติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าพร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ

ฉันทำผิดพลาดในการสั่งซื้อของฉัน ฉันควรทำอย่างไร?

• ไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้เนื่องจากระบบประมวลผลอัตโนมัติ
• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดถูกต้องเมื่อชำระเงิน

การคืนเงินการขาย

• ไม่สามารถทำการปรับราคาสำหรับการสั่งซื้อก่อนการขาย

ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่?

• P.Louise ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อใดๆ ที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นการฉ้อโกง มีสินค้าหมดสต๊อก หรือเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค
• หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อกรุณาติดต่อ help@plouise.co.ukโดยเร็วที่สุด
• ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หลังจากที่ดำเนินการจัดส่งแล้ว
• คำขอยกเลิกจะได้รับการประมวลผลตามสถานะของคำสั่งซื้อ ณ เวลาที่ทำการสอบถาม และไม่รับประกันการยอมรับการยกเลิกเมื่อคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างดำเนินการ

หมายเหตุสำคัญ

• การคืนเงิน การแลกเปลี่ยน หรือการเรียกร้องทั้งหมดจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ข้างต้น
• ในการสั่งซื้อ แสดงว่าคุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้
• พี.หลุยส์ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ที่ help@plouise.co.uk.